同理心、深度理解和有效表达——5C模型之沟通素养（精华版）

5C模型之沟通素养（精华版）

21世纪核心素养5C模型之四:

 沟通素养

 “一个具有良好沟通素养的个体，为了实现特定沟通目标，能够运用语言与非语言的媒介，有效地与他人或群体交流信息、思想、情感和价值观”。沟通素养包括同理心、深度理解和有效表达三个要素。

（一）同理心

同理心（empathy）是指能体会他人的情绪和想法、理解他人的立场和感受，并站在他人的角度思考和处理问题的一种能力，是一种了解他人感受、预测他人行为的社会洞察能力，主要体现在情绪自控、换位思考、倾听能力以及表达尊重等方面。同理心是人与人交往沟通的基础，也是人际沟通的基本技能，更是促成有效沟通的基石。当今世界，同理心对于不同国家、民族和文化背景的人之间的相互理解和沟通变得尤为重要。

与该要素有关的行为表现举例：

（1）能尊重沟通对象的人格、价值观及社会文化背景；

（2）能依据对象的知识水平和接受程度调整沟通行为；

（3）能感知、理解和把握沟通对象的感受、情绪和情感；

（4）能从对方立场上思考和处理问题。

（二）深度理解

深度理解指能够正确理解沟通对象以言语、文字及其他多种形式传递的信息，以及在此基础上对信息进行反思和评价的能力，同时又能够对自己的理解进行监控，包括深度倾听和深度阅读。身处信息化时代，人类面临着信息超载，对信息的深度理解，特别是对信息的深度分析和反思日趋重要。

与该要素有关的行为表现举例：

（1）具有良好的倾听技能，让沟通对象感受到尊重和关注；

（2）理解沟通对象所表达的内容和观点，体会其意图、情感、思想和价值观；

（3）对信息的来源、观点的可信度、论证的充分性等进行反思与评价；

（4）监控自己的理解，当遇到理解障碍时选择适当时机让对方进行澄清；

（5）避免做出没有根据的假设。

（三）有效表达

有效表达是指在不同的情境下，运用语言或非语言等多种形式，清楚地传达信息、表达思想和观点，以达到沟通的目的。进入21 世纪，互联网的普及、信息化技术的发展使得人与人之间沟通的渠道、形式、手段、载体发生了革命性变化。有效的表达能力逐渐成为每一个公民都应该具备的一种核心素养。

与该要素相关的行为举例：

（1）语言流畅、条理清晰；

（2）善用多种形式或手段表情达意，符合相关语境；

（3）能有效运用信息技术手段进行表达；

（4）对表达过程和效果以及情绪情感进行有效的监控与调节；

（5）表达的内容合乎社会规范、伦理道德。

综上所述，本研究对沟通素养的内涵界定立足于全球化和信息化时代对每个公民素质的要求，从同理心、深度理解和有效表达三个要素进行系统阐释，既兼顾了认知层面，又兼顾了情感、态度和价值观层面。三者相辅相成，其中同理心是深度理解和有效表达的基础和保障，深度理解又是有效表达的前提。三者的有机结合才能更有利于实现沟通目标。

【讨论与建议】

沟通素养的培养在当今社会具有前所未有的迫切性。而当前儿童青少年所表现出的沟通素养还不能满足社会的要求。儿童青少年期是培养沟通素养的关键期，因此需要加强儿童青少年沟通素养发展规律及培养机制的研究，多方协作共同探索提升儿童青少年沟通素养的途径与方法。

本研究提出的沟通素养结构框架并非包罗万象，而是抓住沟通过程中涉及的两个关键能力以及有助于有效沟通的重要社会情感能力—同理心。这个框架是专门针对儿童青少年这个群体提出的，具有可操作性，希望能够对中小学生沟通素养培养目标的设定、相关课程或活动的设计以及沟通素养的测评提供有益的参考。

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