本学期以来，针对同学们提出的问题和意见建议，学校在知行网上线了【热点回应】版块，相关责任单位对师生反映的问题，做到逐一核实调研、及时整改落实，并对问题改进情况进行信息公开。

聚焦师生关注的热点、难点问题，在整改落实上下功夫、用心思，积极回应师生关切，提升管理服务能力，解决师生实际困难，一起来近期部分热点问题的整改成效。

1.问：很多同学反映，学生公寓校园网部分区域无线网络体验较差，会出现网速卡顿或掉线等情况，学校将采取什么样的措施改善？

答：信息化管理处于5月21日、22日在金花、曲江校区多栋学生公寓分时段进行网速测试，测试结果显示，电信、联通、移动、广电相关网络服务均存在不同程度的网速不达标现象，部分区域存在上网高峰期网速慢、网络连接不稳定等问题，用网体验较差。

针对同学们反馈的问题，信息化管理处第一时间约谈校园网运营方。经商讨，初步采取以下三点措施：一是对学生公寓校园网网络设备、通信链路进行全面排查，集中解决部分区域网络访问速度不达标、信号稳定性差等问题。二是目前上线运营的所有套餐，网络访问速度统一免费提升至50Mbps。三是学生公寓所有处于激活状态的上网账号，统一补偿7天上网时长。

2.问：目前校园网一个账户仅允许连接一台移动设备和一台电脑，平板电脑经常会被识别成移动端，而导致无法实现和手机端同时上网，有没有什么解决办法？

答：经与运营方沟通，即日起，将取消上网终端类型限制，每个上网账号允许2台终端同时在线，不限设备类型。

3.问：校园网登录不方便，总是要多次认证，如何能够便捷连接校园网？

答：教学办公区及宿舍区校园网均已开启无感知认证无线网络，具备“一次认证、多次使用、用户体验好”的特点。通俗来说，就是同一设备只需第一次完成账号认证，即可实现全网漫游，无需二次认证，具体连接方式如下：

（1）电脑连接

打开系统设置中的网络设备的无线连接，在WLAN搜索里找到名为“iXAUT-1X”（宿舍区为iXAUT-STU-AUTO）的无线信号，点击连接该无线信号，连接时会提示输入用户名、密码（用户名填写学工号、密码填写校园网密码），成功认证后将提示“连接成功”，苹果系统在认证过程中，可能出现证书信任提示，点击“信任”按钮即可。

（2）手机连接

打开系统设置中的网络设备的无线连接，在WLAN搜索里找到名为“iXAUT-1X”（宿舍区为iXAUT-STU-AUTO）的无线信号，点击连接该无线信号；

连接时会提示输入用户名、密码，成功认证后将提示“连接成功”，iOS 系统在认证过程中，可能出现证书信任提示，点击“信任”按钮即可连接；安卓手机具体设置参数参考下图所示（EAP方法选择PEAP、阶段2身份验证选择MSCHAPV2、CA证书选择不验证、身份填写学工号、匿名身份不填、密码填写校园网密码）。

4.问：如遇到校园网问题，可通过什么渠道反映，能够快速解决问题？

答：任何意见建议，请扫描“i西理”微信服务号二维码，关注后点击“校园网体验提升月专项行动意见反馈”链接，在线提交反馈意见。

“i西理”微信服务号

同时，学校将在金花、曲江校区学生公寓范围内，每栋公寓根据学生数量招募2-4名“校园网络体验官”，协助学校收集用网建议、监督用网质量、反馈用网问题。信息化管理处将以讲座、沙龙等形式，定期组织活动，邀请“体验官”们参与互动，零距离感受校园网运营管理全过程。

下一步，信息化管理处将继续深入一线，排查并解决师生用网过程中的实际问题。具体进展，将通过学校各类媒体公示，欢迎广大师生监督。

1.问：学校现有的外卖柜分布在什么位置？

答：金花校区共2处外卖柜，位置分别在金花校区南门外西侧、北门外西侧。

曲江校区共2处外卖柜，位置分别在二期东门外北侧、二期5号学生公寓东侧围墙处。

2.问：第二批外卖柜计划安装在什么位置？

答：为提高学生取外卖的便捷性、安全性，根据学生的实际需求，目前正在积极推进第二批外卖柜安装工作，计划在曲江校区增加3处外卖柜，位置分别在曲江一期2号公寓北侧黑色铁门处、曲江二期10号公寓东侧栅栏围墙处和11号公寓西南角围墙处。

学校正在征求曲江城市管理局、外卖柜运营服务公司和学校周边小区意见和建议，积极推进外卖柜安装工作。

3.问：如遇外卖柜故障，如何寻求帮助？

答：取餐过程如遇柜体故障或对外卖柜使用有意见建议的，欢迎致电客服热线：4000590600，或联系外卖柜运营服务公司工作人员，联系电话：19913988535。

温馨提醒：

为更好地保障外卖食品的安全，维护良好的校园环境，希望广大师生在订外卖下单时备注将外卖放入外卖柜。

问：教学楼饮水机两个水龙头都只有开水，能否把一个改为常温纯净水？

答：为解决同学们学习期间的饮水问题，学校于2023年先后在两校区教学楼公共教室区域共安装44台饮水机，考虑到确保冬季供应足量开水，均设置为双开水出水方式。

现根据饮水实际情况和同学们的需求，后勤处计划将每台饮水机1个开水供水口改造为常温纯净水供水口。拟于近日开工，逐台改造，改造期间每台会停用约半天时间，预计半个月左右可全部完成。改造停用期间请同学们到就近的饮水机接水。不便之处，请大家理解！

你的声音，我来倾听

你的诉求，我来解决

把师生关心的事儿装在心里

落实到行动上

同学们在生活和学习中

如果遇到什么问题

都可以在后台留言告诉我们

同时我们还将定期回应

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来源：知行网

文字整理：李博 顾幸雨

责任编辑：彭雅兰 王硕

审核：陈梅 李博 

图文由 单行线新媒体工作室 编辑整理，如需转载，

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