锐评 | -20℃排长队引“退票”？慕雪而来如何乘兴而归

好在，冰雪大世界的回应比较迅速，19日，其在《致广大游客的一封信》称，“部分游客的游玩需求没有得到充分满足，对此我们深表歉意。我们对服务不周进行深刻反思并连夜整改”。

热门景区重点时段的游客“爆棚”情况，之所以引发热议，往往在于景区对游客承载力估计不足，或是娱乐项目人流疏导组织不力。而对于较为特殊的冰雪文旅项目来说，从业者还需要考虑一个重要因素：天气！

冰雪文旅项目绝大多数在户外进行，本身受天气影响就比较大，更重要的是，报道中提到的“零下20多摄氏度的天气”，虽在东北不算罕见，但也属于“极寒”。在这种环境下，人们即便身着厚羽绒服，“一排就是几个小时”，想必也很不好受；对于一些“慕雪而来”的外地游客而言，长时间“体验”这种低温，就堪称“煎熬”了。需要指出的是，特殊天气环境，譬如阴雨、高温、极寒等，容易影响游客的心态和预期。如若不能有效缩短等待时间，让游客尽快投身娱乐项目，刺激刺激多巴胺的分泌，那么，必然会招致一定程度上的抱怨。

事实上，近期，南岳衡山景区受冰冻雨雪天气影响，也出现了游客滞留情况。在过去，类似的情况也时有发生。譬如，某次小长假中，因索道承载力有限，数千人滞留某山山顶，入夜后降雨降温，游客在寒风中瑟瑟发抖，最终败兴而归。当然，正面的案例也有不少，一些知名游乐园会在盛夏为排队游客提供“清凉通道”，加装户外降温设施，尽最大可能改善人们在天气环境下的出游体验。

值得欣慰的是，事发下午，冰雪大世界就宣布停售当日门票。在整改方面，景区也为游玩项目增设了排队信息提示，对项目进行分时、分段提醒，增加了接待、志愿服务人员等。而游客的热情也并未因“退票事件”受到太大影响。

从另一个角度看，游客数量超出预期，也是因为冰雪文旅项目近年来的确越来越火了！冰雪资源已成为许多北方城市发展旅游业、服务业的一张名片；多地气象部门也将挖掘冰雪气候资源作为自身服务的一项重点。因此，相关部门、从业者更应当重视天气气候因素，拥抱其“资源红利”，规避其“负面风险”，更加重视气象预报预警信息，把“冷”作为打造雪场、冰雕冰灯、雪乡雪景的优势；同时，针对寒潮、强降雪等极端天气，做好各类应急预案，让游客的身心都“热”起来。

我们相信，当从业者用好包括气象服务在内的各类精细化服务，科学评估承载力，细化运营方案，就能拿出一份“用心”“细心”“热心”，把更多游客留下来！