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拿什么拯救“打工人”崩溃的情绪

陈华彬 张泓晖 当代江西
2024-09-28
“
看似一瞬间的“破防”，其背后其实是日积月累、不得纾解的愤懑，是社会弥散的压力和焦虑的投射，是“职场工具人”的无奈与哭诉。

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这几天，一家咖啡品牌一日内连登热搜，引爆了舆论关于打工人情绪的讨论。
6月17日，上海Manner咖啡门店一女店员向顾客身上泼咖啡粉，并不断嘶喊：“你投诉呀！你投诉呀！”同一天，该品牌另一家门店男店员与顾客发生肢体冲突，双方扭打在一起。
两起冲突的起因均因涉事顾客向咖啡师催单，两位咖啡师均询问顾客是否要退单，一位顾客表示要投诉，另一位顾客则现场录制视频，双方遂爆发冲突。两件事在同一城市、同一品牌、同一天内发生，耐人寻味。
翻看网友留言不难发现，这杯咖啡引发了各路网友的情感共鸣，许多人跟帖吐槽打工人的难处，回顾自己在职场不堪回首的经历，还有人甚至呼喊“零零后整顿职场”要加大剂量。两起咖啡店店员与消费者的简单冲突，为何舆论的天平会向店员倾斜？或许原因也就在此。
透过该事件，我们不禁要问，这届打工人的情绪在经受什么危机？是什么让他们屡屡瞬间“破防”？

Manner咖啡店事件视频截图。

01
在这场一杯咖啡引发的“口水战”中，不少网友将咖啡店店员的精神状态代入到自己身上，表示“感觉被逼到崩溃”，认为该事件是“打工人精神状态一览”。
公开资料显示，2023年，Manner咖啡快速扩张，门店数量不断增加，一家Manner门店每日平均能卖出500多杯咖啡，经营良好的门店甚至日售700杯。
Manner咖啡师在社交媒体上发帖称，“迟到、事假都会扣全勤奖”“8小时内个人出品500杯咖啡”“很多老员工都是把自己比喻成牛马”“日营业额5000元以下的门店，公司只会派出一个人打理”……
从这些“吐槽”中不难看出，店员情绪失控主要来自超大的工作强度与超长的工作时长。这种强度高、压力大、薪水不高的职场“图鉴”，正是网友共情的原因。
在快节奏的现代都市中，成年人的崩溃往往就在一瞬间。不久前在沈阳地铁上，一名男子因为抢座而情绪崩溃，哭喊着“都欺负我”，巨大的委屈宣泄而出。社交平台上一段“杭州小伙逆行被拦暴哭”的视频广为传播，这名年轻人被交警拦下后突然情绪崩溃嚎啕大哭，令人揪心。
看似一瞬间的“破防”，其背后其实是日积月累、不得纾解的愤懑，是社会弥散的压力和焦虑的投射，是“职场工具人”的无奈与哭诉。
Manner咖啡事件兴许只是个案，但由此反映出打工人面临的职场处境和情绪状况却有着一定的普遍性。在高强度、快节奏的职场，当代“脆皮打工人”一边默默承受着无法承受的工作之重，一边小心呵护着自己敏感的神经。
“内卷”“996”这些词语的背后，是当代打工人对自己繁忙生活的一种自嘲，生活重压下难有喘息的机会，每个人的内心似乎都有“我太难了”的感慨。
员工在Manner咖啡店内工作。
02
重压之下，任何一件看起来微不足道的小事都有可能成为打工人情绪不可承受之重。“脆皮打工人”崩溃的情绪是多方作用的结果。
有的企业为追逐利润，向员工过度索取，永远也完不成的KPI驱使着员工像机器一样劳动，导致工作强度越来越高，精神压力越来越大。
同时，企业对员工的情感需求缺乏足够的关注，忽视他们的权益保障和心理建设，令他们缺乏归属感，像一种“情绪浮萍”。
职场PUA也让打工人不堪重负，“夹心一代”普遍感觉压力山大。大部分打工人上有老下有小，不仅要赡养父母，还要抚育子女，他们身兼数职、忙个不停，主业保命、副业挣钱。
“清华学子边骑车边跑代码”“985硕士入职银行柜员”“某公司全员开启大小周”……“被夹住”的压力让他们一直处在精神内耗中，深陷情绪“围城”。
无处不在的“内卷”也是打工人挥之不去的梦魇。在饱和竞争的职场环境中，“内卷”成为打工人集体的标签，专业技能、创新思维、业绩排名、卷不完的KPI、做不完的PPT……加班熬夜似乎成了一种常态。
《中国职场青年睡眠质量报告》数据显示，超过半数的职场年轻人每天都要熬到深夜零点以后才睡觉，超七成的年轻人每天平均睡眠时长不足7小时。
面对“工作996、生病ICU”的生活状态，“卷又卷不动，躺又躺不平”的打工人怀揣着无处安放的情绪，被工作和生活反复拿捏。
于是，就有了打工人“在上班和上进之间选择了上香，在求人和求己之间选择了求佛，在努力和躺平之间选择了努力躺平”的自嘲。
一句“家人们，谁懂啊”的背后，既有职场的心酸与无奈，也有自我修复的自嘲与解压。
Manner咖啡门店。

03
咖啡店风波虽然告一段落，但它带给我们的思考却没有停止。
Manner咖啡店员工泼咖啡的过激反应是当代职场打工人情绪和心理的外在反映。遭受心理和身体双重重压的打工人，处在相对剥离感中，他们的心理和情绪，应该得到全社会的关注。
员工为企业创造价值，理应得到企业的关爱，而不是仅仅当作“工具人”和流水线上的机器。企业方应当重视员工情绪失控的现实问题，负起应负的责任，为打工人提供良好的工作环境，关注他们随时可能爆表的“压力值”，不能让辛勤干活的“打工人”吃亏又心寒。
就用人单位来说，遵守劳动法，善待自己的员工，这应该是所有企业的一项集体使命。保护好劳动者权益，增强员工与企业的共同体意识，企业内部才能一条心，才能有乘风破浪创造更大价值的力量。
胖东来就是很好的例证。胖东来商超主张自己的员工自由阳光，活成一个有灵魂的人，而不只是一个肉体的躯壳。它准许员工上班期间坐着工作，每周二闭店让员工休息娱乐，还设立“优秀员工奖”“忠诚服务奖”等，以表彰表现突出的员工。
对员工的爱和关怀是胖东来成功的秘诀，这让它成为中国零售界的一股“清流”。
任何行业都不可避免地要面对顾客的各种诉求，作为服务供给方，情绪轻易“上头”很容易引发矛盾冲突。服务质量不仅取决于专业技能，更有赖于稳定的情绪状态和良好的职业素养。
怒火只会点燃怒火，情绪只会激化情绪，不但解决不了问题，还会让问题扩大化，最终导致难以收拾的局面。
正如资深媒体人胡锡进发文所言：“双方都有错，顾客的‘上帝感’太强，员工的自控力不够。相互尊重才能营造和谐美好的社会环境。”
服务人员对待顾客不妨多些换位思考，多些真诚沟通；顾客也应理性使用“投诉机制”，理解打工人的不易，建立起平等的沟通关系。
作为“打工人”，切莫在无休无止的“内卷”中“内耗”，应学会调整自己的情绪，保持积极平和的心态，合理安排自己的工作和生活，保持健康的生活节奏，只有建设好心理，才能不被职场中的压力和挑战击垮。
来源：当代江西
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